Справочник

Гарантия после ремонта

При обнаружении в купленном товаре на гарантии неисправностей, производственного брака и прочих дефектов, не зависящих от покупателя, последний вправе обратиться к продавцу и настаивать на передаче товара в ремонтную мастерскую для устранения поломки.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с продлением гарантии после гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» требует от продавца или изготовителя вещи отремонтировать неисправный товар в самый короткий срок, на протяжении которого возможно провести ремонтные работы. Кроме того, закон дозволяет заключить с покупателем письменное соглашение и установить срок ремонта до 45 суток.

На практике это означает, что в акте приема товара в мастерскую потребителю с высокой степенью вероятности заранее укажут срок в 45 суток, чтобы подписав согласие на передачу вещи мастеру потребитель автоматически согласился и с длинным сроком ремонта.

Внимательно читайте шаблоны документов продавца или сервисного центра при передаче товара в гарантийный ремонт.

Продление гарантийного срока

Если договориться о коротком сроке ремонтных работ не удалось, придется ожидать столь длительный период. Основным поводом для волнения потребителя в этот промежуток времени выступает истечение гарантийного срока.

Продлевается ли гарантия на время устранения неисправностей

Часть 3 статьи 20 ЗоЗПП предусматривает продление срока гарантии на все время, пока бракованный товар находится в ремонтной мастерской или сервисном центре.

Срок гарантии приостанавливает свое течение сразу после заявления требования о проведении ремонтных работ в отношении товара с дефектами и возобновляется после того, как отремонтированный товар возвращен покупателю.

Гарантийный срок в период нахождения товара в ремонте не течет.

Для продления гарантийного срока на неисправный товар при устранении брака в нем, покупателю требуется совершить следующие действия:

  • Направить продавцу или изготовителю письменную претензию.

В претензии надлежит указать данные продавца и покупателя, изложить, когда и где приобретен товар, подробно описать проявившиеся дефекты и условия их обнаружения, сформулировать требование об устранении неисправностей.

Претензия подписывается покупателем, в конце проставляется дата. Претензия оформляется в двух копиях, по одной для продавца и покупателя, продавец ставит на копии покупателя отметку о получении.

  • Передать бракованный товар продавцу, изготовителю или уполномоченному ими лицу.

Передача товара осуществляется по акту, в котором представитель продавца или изготовителя отмечает причину обращения, результат осмотра товара, согласовывает срок ремонта с покупателем. Копия акта с датой передается потребителю, чтобы у него было доказательство передачи товара.

Настаивайте на предоставлении вам копии акта приема-передачи товара в ремонт.

  • После устранения дефектов получить товар, осмотреть его, убедиться в качестве ремонтных работ.
  • Получить документ с информацией о гарантийном ремонте.

Обязанность предоставить покупателю письменную информацию после окончания ремонтных работ закреплена в части 3 статьи 20 ЗоЗПП. В соответствии с данной нормой, покупатель получает документ, где указано:

  1. Дата поступления обращения покупателя с требованием об устранении дефектов в купленном товаре;
  2. Дата получения товара для устранения поломки;
  3. Описание устраненных дефектов;
  4. Сколько дней товар пробыл у мастера;
  5. Сведения о запчастях и материалах, использованных в ходе устранения дефектов;
  6. Дата выдачи товара после окончания всех работ.

На практике помимо предоставления указанной выше информации, проставляется отметка в гарантийном талоне на товар за подписью и печатью лица, устранившего дефекты. Такая отметка позволяет зафиксировать вмешательство не посторонним лицом, а уполномоченным сервисным центром, что исключает в дальнейшем вопросы о вине потребителя в недостатках, и подтверждает промежуток нахождения товара у мастера.

Указанные документы помогут подтвердить продление срока гарантии на период ремонтных работ в случае возникновения спора с продавцом.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Кроме того, закон дозволяет заключить с покупателем письменное соглашение и установить срок ремонта до 45 суток. На практике это означает, что в акте приема товара в мастерскую потребителю с высокой степенью вероятности заранее укажут срок в 45 суток, чтобы подписав согласие на передачу вещи мастеру потребитель автоматически согласился и с длинным сроком ремонта. Внимательно читайте шаблоны документов продавца или сервисного центра при передаче товара в гарантийный ремонт. Если договориться о коротком сроке ремонтных работ не удалось, придется ожидать столь длительный период. Основным поводом для волнения потребителя в этот промежуток времени выступает истечение гарантийного срока. Часть 3 статьи 20 ЗоЗПП предусматривает продление срока гарантии на все время, пока бракованный товар находится в ремонтной мастерской или сервисном центре.

Продление гарантийного срока

Как правило, со стороны Samsung Service по таким ремонтам про­блем не возникает — ком­пания принимает отчеты от сервисных центров.

«
3 ст. 192

ВажноГраждан­ского кодекса.Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то послед­ним днем гарантий­ного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля.

Аналогично это прави­ло действует приме­нительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Продление гарантий­ного срокаП. 3 ст.

На какой срок продлевается гарантия после гарантийного ремонта?

Фактическая дата за­вершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться.

Продление гарантии после гарантийного ремонта

Она равна 1 % от стоимости товара. Предусмотрено продление срока гарантийного ремонта на период нахождения товара в сервисе.
Если исполнитель самовольно выполнил дополнительные работы по усовершенствованию товара, то клиент имеет право не оплачивать данную услугу.

ВниманиеА исполнитель не имеет никакого права требовать с него соответствующей оплаты.
Что делать в том случае, когда продавец отказывается принять товар на гарантийный ремонт? В этом случае вы должны сделать следующее:

  • Обратиться к продавцу с письменным заявлением по поводу устранения неполадок за счет производителя или продавца;
  • Провести проверку товара и определить гарантийность случая. Если продавец по результатам проверки заявит, что данный случай не является гарантийным, вам необходимо инициировать независимую экспертизу.

Документы, о которых мы упомянули выше, в дальнейшем могут быть использованы для продления срока гарантии на товар, если у продавца возникнут какие-нибудь вопросы по этому поводу.

ИнфоПередача товара, в отношении которого действует гарантия, в ремонт Скачать бланк претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта В том случае, когда потребитель обращается к исполнителю с требованием принять на ремонт товар, находящийся на гарантии, а исполнитель его принимает, так как признает случай гарантийным, вся процедура передачи товара должна состоять из определенных этапов:

  • Покупатель обращается к продавцу с требованием устранить неполадки, возникшие в период эксплуатации товара, находящегося на гарантийном сроке.

Требования оформляются в письменном виде в двух экземплярах;

  • Покупатель передает товар продавцу.

При передаче составляется акт.

На какой срок продлевается гарантия после гарантийного ремонта

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • добрый день!вопрос по продлению гарантии на телефон.телефон был куплен 14.01.17 , 22.11.17 был сдан на ремонт по гарантии в магазин 22.11.17 на руки дали квитанцию о приеме оборудования ,10.12.17 я забираю телефон из магазина после ремонта и мне дают акт выдачи оборудования из СЦ(работы по АСЦ с27.11.17 по 4.12.17), 11.01.18 я снова сдаю телефон в ремонт в магазин по той же самой неисправности и забираю его 29.01.18 все по той же схеме при передачи в магазин выдали квитанцию о приеме, при получении отдали акт выдачи с СЦ(работы по АСЦ с 15.01.18 по 25.01.17).
    В обоих случаях была одна и та же неисправность. При просьбе продавца просчитать продление гарантийного ремонта , она сказала что гарантия будет всего лишь до 01.02.18 и что продление считается только на столько дней сколько телефон провел непосредственно в СЦ.

Предоставление подменного товара на время проведения ремонта Некоторые товары длительного пользования могут быть заменены исполнителем на время устранения мастерами дефектов и неполадок товара, предоставленного покупателем.

Срок гарантии после гарантийного ремонта

Скачать бланк заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта Предоставить подменный товар исполнитель обязан в трехдневный срок после поступления требования от клиента.

При этом передаваемый во временное пользование товар, должен обладать аналогичными потребительскими качествами.

Доставку подменного товара по месту назначения осуществляет продавец или изготовитель (п.

2 ст. 20

Закона «О защите прав потребителей»). Обратите внимание! Не на все товары предоставляется подменный товар.

В Постановлении Правительства РФ от 19.01. 1998 г.

Что делать, если товар сломался после истечения гарантийного срока

Юридическая компания "Касьяненко и партнёры". Приглашение вступить в группу! Запомнить меня Регистрация Забыли свой пароль? Защита прав потребителей Тема: Группа юристов предлагающих юридические услуги и юридические консультации в сфере защиты прав потребителей. Общение, консультация, реклама своих услуг. Возврат товара после истечения срока гарантийного обслуживания, Обсуждение вопросов возврата товара после истечения срока гарантийного обслуживания.

Наталья, Россия Архангельская обл. Мною 7 лет назад был продан холодильник Атлант. В феврале месяце ко мне обратился потребитель и потребовал произвести гарантийный ремонт, в чем я ему что делать, так как срок гарантии 3 года давно истек. И предложила обратиться к производителю, в г. что делать

Ремонт после истечения гарантийного срока: стоит ли писать претензию?

Завод ей так же отказал. И потребитель подал на меня в суд с требованием расторжения договора купли-продажи по п. В суде я заявила, что являюсь не надлежащим ответчиком, суд истице предложил заменить ответчика, но истец отказался. Экспертиза прошла с помощью органолептического, экспериментального метода бред какой-то, эти методы применяются для экспертизы продуктов питания и парфюмерии и указала, что это дефект возник до передачи товара потребителю утечка хладогента по причине недостатков при монтаже системы.

Какие мои дальнейшие действия. Как мне доказать судье, что срок исковой давности истек и я не являюсь, по данному вопросу, надлежащим ответчиком. Вообще-то, истцом очень правильно определён ипредмет иска — именно признание договора купли продажи не действительнымтак как исковые требования в виде обязать заменить товар как не доброкачественный в данном случае выглядели бы в лучшем случае как абсурдные по истечению срока 7-ми лет эксплуатации.

Необходимо добиваться получения экспертного заключения от завода изготовителя, назначить и провести судебную экспертизу на предмет условий эксплуатации данного бытового прибора на протяжении указанного периода времени, наличия механических повреждений и так далее.

В данном случае, я однозначно рекомендую Вам для защиты своих прав интересов обратиться к услугам специалистов, участвующих в работе нашего портала. Хотела бы проконсультироваться с умным и знающим в моем деле толк специалистом! Я их поставила в шкаф до начала весны, так как они демисезонные. Уже как 2 дня хорошая погода — я их одела. Срок гарантии был на один месяц, то есть до 1 числа этого месяца. Вчера пошла в магазин — что делать позвонить… типа нет если товар сломался после истечения гарантийного срока и сегодня — нет Прошу Вас, подскажите, имею ли я шанс получить если товар сломался после истечения гарантийного срока деньги назад?

К сожалению, ни чем утешить Вас не могу. По Закону Украины "О защите прав потребителя" Что делать имеете право требовать обмен или возврат товара у продавца в течение двух недель со дня совершения покупки.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Срок гарантийного обмена истёк. По-этому, сапоги Вам не обменяют и деньги не вернут на вполне законных основаниях. Есть, конечно, вариант подать исковое заявление в суд в надежде на то, что во время претензионной работы и рассмотрения дела в суде, руководство магазина, дабы сохранить репутацию, в исключительном случае возместит Вам ущерб.

если товар сломался после истечения гарантийного срока

  • Вы вправе участвовать в проверке качества товара п;
  • Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных;
  • Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее;
  • Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар;
  • Спросить быстрее, чем читать;
  • Ваше право на замену товара ненадлежащего качества При покупке товара с недостатками Вы можете потребовать заменить товар на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки — по Вашему выбору.

Но такой способ требует некоторых затрат времени и услуг юриста. Если "овчинка тоит выделки" — обращайтесь в суд. Friedrich Georg — 11.

Подскажите что мне делать. Я купил мобильный телефон полтора месяца назад,за этот срок он уже три раза ломался и был в сервисном центре,а первая поломка была уже если товар сломался после истечения гарантийного срока две недели после покупки,то есть сдать я его не.

Каким образом мне можно требовать замены аппарата или возврата денег?

  1. Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно — за счет продавца или изготовителя , то есть за счет той организации, которая Вам предоставляет этот товар п. Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка.
  2. Или раз гарантия прошла, мне придется чинить за свой счет?
  3. Г, офис 125 Email.
  4. Срок, в который Вам обязаны заменить товар, — 7 дней или 20 дней или 1 месяц Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в срок 20 дней со дня предъявления требования п. Вы можете сами заняться ремонтом или нанять третье лицо.

Это вообще возможно на Украине больше чем через 2 недели после приобретения? Просто мне продали однозначно бракованый товар,и я не знаю что можно сделать.

Также рекомендуем статью: Отказ от претензий по договору купли-продажи

Буду весьма признателен за Вашу помощь. Андрей, Украина Киев, здравствуйте.

Что такое товар ненадлежащего качества

Вернуть телефон продавцу Вы уже однозначно не сможете. Теперь Вы можете только договориться в сервисном центре по вопросу обмена данного телефона на новый.

Это опять я,по поводу мобильного телефона. Продавец дал мне расписку в приёме от меня сапог и я попросила расписаться в своём экземпляре заявления, что они у меня его приняли. На следующий день мне перезвонили из магазина якобы директор и сказали, что либо они ремонтируют мои сапоги, а если я против ремонта, то они их будут посылать на экспертизу в заявлении я сразу согласилась с проведением экспертизы — в магазине дали мне заготовленный образец заявления.

Я спросила имею ли я право присутствовать что делать экспертизе, что делать что мне ответили, что они не знают, сейчас спросят у водителя, так как он отвозит обувь на экспертизу и перезвонят. Я поехала забрала сапоги с намерением отвезти самой на экспертизу, отдала расписку.

Сейчас ища адрес независимой экспертизы — наткнулась на сайт и узнала, что моя обувь не подлежит возврату, а подлежит ремонту — так как подошву можно приклеить. Подскажите, может можно зацепиться за то, что продавец должен был провести экспертизу в трёхдневный срок, а не отдавать мне сапоги, если товар сломался после истечения гарантийного срока это сделала я и вернуть деньги. На заявлении никаких пометок нет, что мне отдали сапоги для проведения экспертизы, всё это обговаривалось по телефону, а потом я приехала и забрала сапоги, отдав расписку.

Проверка качества товара. Экспертиза

И ещё — если сапоги всё-таки подлежат только ремонту, могу ли я если после ремонта истечения гарантии, если товар сломался после истечения гарантийного срока отклеится опять — вновь обратиться в магазин или уже ремонтировать за свои деньги? Купили диван, после окончания срока гарантии 18 мес. Я показала фото эксперту по мебели, он сказал, что скорее всего брак производства. Фирма чинить за свои деньги письменно отказалась, ссылаясь на окончание гарантии. Помогите пожалуйста разобраться, стоит ли заводить дело в суде или придется все починить за свои деньги.

  1. Если Вы купили товар с недостатками в кредит, то в случае расторжения договора купли-продажи Вам возвращается п.
  2. При этом гарантийный срок на новые комплектующее изделие или составную часть устанавливается той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть , если иное не предусмотрено договором. Завод ей так же отказал.
  3. В случаях, когда гарантийный срок менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п.

    Правила продления гарантии после гарантийного ремонта

    Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно.

  4. При копировании информации ссылка обязательна.
  5. Отчет о деятельности консультационного центра и консультационных пунктов. Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы или 10 лет, если срок не установлен , то у Вас есть два варианта действий.

С учётом того, что закончился срок бесплатного гарантийного ремонта, в данный момент обращаться в суд с исковым заявлением о проведении ремонта в принудительном порядке смысла. Единственный вариант, это попытаться через экспертизу доказать, что повреждения образовались во время гарантийного срока, а были вывявлены позже.

Но не факт, что это удастся. Что делать Калиниченко Роман если товар сломался после истечения гарантийного срока Спасибо за скорый ответ. А какие уловки могут быть у фирмы в этом случае? Если даст — судебная перспектива у иска есть, если нет- соответственно.

Полезный материал по теме: Может ли продавец установить гарантийный срок на товар

Обращаться в суд надо с требованием о возврате денежных средств за если товар сломался после истечения гарантийного срока и компенсацией убытков и морального вреда.

Защита прав потребителей Тема:. Калиниченко Роман Юрьевич Администратор Сообщений: Friedrich Georg Новичёк Сообщений: Андрей, Украина Киев Гость.

Рекомендуем другие статьи по теме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *