Справочник

Можно ли обменять духи

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Парфюмерно-косметическое изделие —  это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

При продаже  парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Можно ли обменять духи

№ 2300-1 и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 .

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому, покупателю  парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Недостаток товара — это несоответствие товара:

— предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;

— условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);

—  целям, для которых товар такого рода обычно используется;

— целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца);

— образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

Продавец  парфюмерно-косметических изделий  должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.

По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).

Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий.

Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:

наименование товара, его название (если есть) и информация о его назначении;

фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;

данные о дате выработке и  сроке годности изделия;

cведения о входящих в состав изделия веществах;

информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте после его применения;

данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;

товарный знак изготовителя (если есть);

данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;

указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству этого товара;

сведения о сертификации;

рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;

рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий хранения.

В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических  товарах потребитель в соответствии  с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе

  • потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
  • потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Перечисленные требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок. Просьба о замене должна быть удовлетворена в течение 7 дней. Если необходимый товар отсутствует в продаже на момент обращения, то замена производится с согласия покупателя в срок, не превышающий одного месяца. Продавец или изготовить должны принять парфюм обратно, а при необходимости — провести проверку его качества. На экспертизу отводится 20 дней. Исследование осуществляется за счет продавца. Если будет установлено, что недостатки возникли не по его вине, то расходы возмещаются покупателем. На товары, приобретенные через Интернет, распространяются аналогичные правила.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

ИнфоЕсли будет установлено, что ненадлежащее качество вызвано не продавцом, то деньги не подлежат возврату (также покупатель должен будет оплатить услуги эксперта и транспортировку товара к месту проведения исследования).Смотрите также: Можно ли оспорить завещание после смерти завещателя и кто это может сделать? Полезные советы по выбору парфюма Рекомендации по выбору:

  1. Ориентация на возраст.

Чем моложе покупательница, тем легче и свежее должен быть аромат.


И, наоборот, для дам старшего поколения подойдут глубокие ароматы.

  • Реклама.

  • ВниманиеПонять, для кого предназначаются духи, можно, посмотрев рекламу.

    Так, если в видеоролике представлена молодая девушка, то парфюмерная композиция, скорее всего, окажется предназначенной для молодых особ.

  • Сочетание с одеждой из повседневного гардероба.
  • Подлежит ли возврату и обмену туалетная вода

    Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов. Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.

    В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

    • сохранения первоначального качества;
    • сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.

    Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.

    Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

    Можно ли поменять парфюм в магазине

    ВажноСогласно Постановлению Правительства №55 от 1998 года имеется перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
    К ним относится и парфюмерия. Ненадлежащего качества Вернуть парфюм в магазин можно только в одном случае – при обнаружении недостатков.
    Это:

    • мятая упаковка;
    • неработающая помпа;
    • порванная пленка на коробке;
    • окончание срока годности парфюмерной воды;
    • повреждения флакона;
    • наличие осадка и т.д.

    Смотрите также: Преимущества и особенности оформления завещания и дарственной Покупатель вправе потребовать:

    • вернуть деньги;
    • обменять на товар надлежащего качества;
    • уменьшения покупной цены;

    При наличии убытков, возникших в результате использования некачественного товара, потребитель может запросить их возмещения.

    Как перелить духи из одного флакона в другой

    Законом отводимый срок для рассмотрения претензии составляет 3-10 дней.

    По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

    • отказать в принятии товара с объяснением действий;
    • удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

    Заключение Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого.

    Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

    Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

    Как вернуть духи в магазин

    • обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
    • обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
    • по факту выявления изъяна, снизить цену;

    Вернуть нельзя При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

    • нарушена целостность упаковки;
    • утерян товарный чек;
    • продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.

    На каких основаниях можно запросить возврат Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

    • приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
    • продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.

    Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

    Как можно вернуть в л’этуаль духи и другую косметику

    Случаи, когда возврат невозможен Категорический обоснованный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» можно дать, если:

    • нет чека, подтверждающего покупку;
    • упаковка отсутствует или повреждена;
    • товар надлежащего качества, просто не нравится.

    Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.

    Можно ли вернуть духи в «летуаль»? условия и сроки

    Порядок возврата духов в магазин Рассмотрим, например, как вернуть духи в Летуаль:

    1. Прийти в магазин, где производилась покупка, с:
      • паспортом;
      • некачественными духами;
      • чеком, свидетельствующем о покупке.

      Важно: в случае отсутствия платежного документа могут быть использованы свидетельские показания.

      1. Изложить продавцу суть проблемы и оформить письменно претензию.

        Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа.

      Можно ли вернуть парфюм в магазин?

      Уверены, вы знаете, как ими пользоваться ? Но что делать, если распылитель на ваших духах несъемный, а вам необходимо отлить только часть духов? Не портить же весь флакон, правда? Как перелить туалетную воду в другой флакон, не вскрывая пульверизатор Перелить туалетную воду или духи в другой флакон, не ломая при этом распылитель, можно несколькими способами.

      Можно ли обменять парфюм в магазине элизе

      Способ 1. Используйте маленькую металлическую воронку.

      Просто вставьте воронку в атомайзер или другую нужную вам емкость и… перепшикайте туда нужное вам количество духов.

      Да, так просто ? Вместо воронки можно использовать обычный шприц, предварительно вынув из него поршень.
      Вставляете носик шприца в горлышко атомайзера и отпшикивайте парфюм из большого флакона в этот шприц. Конечно, и при использовании воронки, и при использовании шприца немного аромата все-таки улетучится, но потери будут минимальными.

      Можно ли вернуть в магазин духи

      Папка документов подается по числу участников процесса и один экземпляр для суда:

      • через ОСГД в часы приема;
      • заказным письмом с уведомлением.

      Потребитель вправе получить:

      • убытки, связанные с недостатком товара;
      • неустойку;
      • моральный вред;
      • стоимость самих духов.

      Таким образом, обратно в магазин можно сдать только парфюм ненадлежащего качества.

      В случае нарушения прав рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей или суд.

      — В парфюмерном магазине приобрела духи. На витрине стояли духи, которые я искала, без опознавательных знаков о том, является ли флакон просто образцом, тестером или еще чем-то. Кроме того, не смогла почувствовать их запах, т.к. флакон оказался пустым. Раньше я пользовалась такими духами, поэтому решила, несмотря на отсутствие информации, их приобрести. Продавец отбила мне чек и вручила упакованную коробочку. При вскрытии ее дома оказалось, что флакон по форме не похож на тот, который стоял на витрине. Я решила вернуть духи продавцу, но магазин мне отказал. Прав ли в данном случае продавец?

      Елена Мальцева, г. ТюменьОтвечает специалист первой категории отдела по защите прав потребителей департамента потребительского рынка администрации г. Тюмени Гюзель Шамилевна Федорова (тел. (3452) 51-09-40): – В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Озащите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставить вам необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, а также техническую документацию, подтверждающую основные потребительские свойства товара (технический паспорт производителя, инструкция по эксплуатации и т.д.). Кроме того, в соответствии с ч. 5 п. 55 постановления правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров» потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов – понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. Вместе с тем из вашего обращения следует, что в магазине отсутствовала информация о том, что выставленный образец является тестером, который предоставляет возможность ознакомиться с запахом духов, более того, данный образец был пустой. Следовательно, учитывая, что у потребителя отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках товара, можно сделать вывод, что в данной ситуации осуществлялась продажа товара по образцу. В соответствии с ч. 2 п.

      Можно ли сдать парфюмерию обратно в магазин

      30 постановления правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении правил продажи по образцам», продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу. Из обращения следует, что приобретенный товар не соответствовал представленному продавцом образцу. Кроме того, согласно ч. 2 п. 18 Правил продажи по образцам, продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов с учетом предупреждения потери их качества. Обращаем ваше внимание, что согласно п. 56 Правил при передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. В соответствии со ст. 12 Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную ст. 18 данного Закона, согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Вместо предъявления вышеуказанных требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками. Следовательно, вы вправе требовать замены данного товара на товар этой же марки или на такой же товар другой марки. Кроме того, вы вправе отказаться от договора купли-продажи товара (духов) и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *