Справочник

Озон тревел возврат авиабилетов

Содержание

Купить авиабилеты

Как вернуть билет

Если вы купили авиабилет на OZON.travel и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите в личном кабинете рядом с заказом, от которого вы хотите отказаться, ссылку "Возврат и обмен". Перейдя по этой ссылке, вы сможете заполнить электронное заявление на возврат, на основании которого мы аннулируем места, рассчитаем сумму возврата и переведем деньги на Ваш пользовательский счет в OZON.travel или иным указанным вами способом.

До того, как заполнить заявление, мы рекомендуем вам уточнить, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и какие штрафы будут применяться. У большинства перевозчиков дешевые тарифы являются невозвратными – в лучшем случае вы сможете вернуть неиспользованные таксы. Чтобы узнать, какие штрафы и удержания будут применены при возврате конкретно вашего билета, заполните заявку на предварительный расчет возврата там же, в Личном кабинете по ссылке "Возврат и обмен".

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Как вернуть билет, если я являюсь пассажиром, но не заказчиком, и не имею доступа в Личный кабинет?

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случаев основанием для вынужденного возврата являются:

  • отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

  • официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
  • болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
  • смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Как вернуть билет

Обратите внимание! Авиакомпании принимают документы к рассмотрению только при условии, что перевозчик был уведомлен об отказе пассажира от перевозки не позднее, чем за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. Уведомить перевозчика и снять места по билетам пассажир может как напрямую в авиакомпании, так и через OZON.travel путем оформления заявки на вынужденный возврат.

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Аэрофлот, S7 и Уральские авиалинии. Из международных, летающих в Россию, — Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Azerbaijan Airlines, Buta Airways. Для запроса вынужденного возврата по болезни практически для всех российских авиакомпаний необходимы оригиналы справок.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

  • Рассмотрение заявления — от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
  • Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) — до 3 месяцев.
  • Перечисление денег из OZON.travel — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
  • Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

  • удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в «Личном кабинете» на OZON.travel, раздел «Мои заказы» (в правилах применения тарифа);
  • не возвращается агентский сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже);
  • взимается сбор OZON.travel за обработку возврата. C 08.08.2018 размер сбора зависит от суммы, возвращаемой авиакомпанией (чем меньше сумма к возврату — тем меньше сбор OZON.travel за возврат) и составляет от 100 до 750 рублей. Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев. При оплате заказа банковской картой, сбор будет списан отдельной транзакцией с Вашего банковского счета в течение 4 дней с момента оформления возврата.

Доступные способы возврата денежных средств за билет будут предложены системой автоматически в зависимости от способа, которым был оплачен данный заказ.

1.1 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей Ассист.

Доступные способы возврата денежных средств:

  • Зачисление на Пользовательский счет клиента в OZON.travel,

  • Возврат денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Пользовательский счет используется для удобства Пользователя и обеспечения возможности оплаты последующих заказов с него, а также как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту.

Срок зачисления денег на карту (с момента перечисления их из OZON.travel) — 4 — 6 рабочих дней (зависит от банка).

1.2 Заказ оплачен Яндекс.Деньгами, Web.Money.

Доступные способы возврата денежных средств:

  • Зачисление на Пользовательский счет клиента в OZON.travel,

  • Перечисление на электронный кошелек, с которого производилась оплата.

Пользовательский счет используется как промежуточный этап в цепочке возврата денег на электронный кошелек.

Срок зачисления денег на кошелек: от 4 до 8 рабочих дней.

1.3 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей ТКП («Транспортная клиринговая палата»).

Доступные способы возврата денежных средств:

  • Банковская карта, с которой производилась оплата.

Возврат производится непосредственно на карту, без предварительного зачисления денег на пользовательский счет OZON.travel. Возврат на пользовательский счет невозможен.

Срок зачисления денег на карту: до 30 дней.

1.4 Заказ оплачен наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Евросеть, банковским переводом по системе CONTACT.

Доступные способы возврата денежных средств:

  • Зачисление на Пользовательский счет клиента в OZON.travel

  • Банковский перевод по системе CONTACT

  • Банковский перевод на расчетный счет

Перечисление денежных средств по системе CONTACT производится в следующие банковские отделения.

При перечислении денежных средств с пользовательского счета банковским переводом по системе CONTACT получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен. В банке ему необходимо будет сообщить номер перевода (указывается в письме об OZON.travel) и дату перевода. Срок получения денег в банковском отделении системой CONTACT не ограничивается.

Главная / Помощь / По авиабилетам / Пользование сервисом / Как вернуть билет

Заказ билетов на OZON.travel можно оплатить разными способами:

— онлайн — банковской картой, электронными деньгами, и наличными — через терминалы оплаты QIWI и «Элекснет»,
в салонах «Евросети»,  банковским переводом. Удобнее всего оплачивать онлайн, банковской картой или электронными деньгами.

Все платежи осуществляются без дополнительных комиссий.

При оплате банковской картой онлайн данные карты передаются по защищенному каналу (протокол SSL 3.0) в зашифрованном виде с
соблюдением всех необходимых мер безопасности и обрабатываются на специализированном авторизованном сервере платежной системы.

Авиабилет будет оформлен после подтверждения успешной оплаты. При отказе от билета возврат денежных средств производится на пользовательский счет OZON.travel, с которого по вашему запросу мы можем вернуть деньги тем способом, которым был оплачен заказ.Оплата банковской картой online

Мы принимаем к оплате пластиковые карты Visa, Eurocard/Mastercard (через систему электронных платежей ASSIST).
Чтобы оплатить заказ банковской картой, выберите в способах оплаты «Банковская карта» и подтвердите свое намерение платить картой.

После этого вы будете переадресованы на авторизованный сервер платежной системы, где нужно будет ввести данные вашей пластиковой карты и завершить платеж. Денежные средства с карты будут сняты только при оформлении билета. При отказе от билета возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой была совершена оплата.

Оплата электронными деньгами

Для оплаты электронными деньгами у вас должен быть пополненный кошелек на Яндекс.Деньгах.

Яндекс.Деньги — это удобная платежная система, созданная специально для безопасной оплаты покупок в интернете.

Оплачивая авиабилет Яндекс.Деньгами, вы не передаете через интернет данные своей банковской карты и можете быть уверены в том, что ваш
платеж не затеряется в сети. Оплата происходит в режиме реального времени и без комиссий.

Если у вас нет кошелька на Яндекс.Деньгах, заведите его: регистрация несложная и занимает всего пару минут.

Пополнить счет можно разными способами: с помощью карт предоплаты, через терминалы, денежным переводом или через интернет–банкинг,
а также в отделениях банков и через банкоматы.

Помните, что для неидентифицированных пользователей максимальный платеж Яндекс.Деньгами ограничен 15000 рублей.
Информация об ограничениях при оплате Яндекс.Деньгами. Чтобы идентифицироваться в Яндекс.Деньгах, нужно указать свои паспортные данные.

Оплата через терминалы QIWI

Найдите ближайший терминал QIWI, в главном меню выберите «QIWI Кошелек». Введите номер мобильного телефона, который вы указали, оформляя бронь на OZON.travel. Выберите в новом меню «Счета к оплате». Отметьте в списке заказов счет, который вы хотите оплатить, и нажмите «Оплатить». Выберите способ оплаты и оплатите заказ. Билет будет оформлен сразу после подтверждения успешной оплаты.

Максимальная сумма платежа — 15 000 руб.

При отказе от билета денежные средства возвращаются на пользовательский счет OZON.travel.
По вашему запросу мы можем вернуть деньги банковским переводом или по системе CONTACT.

Оплата через систему платежей CONTACT

  • Забронировав билет или номер в гостинице на сайте OZON.travel, в способах оплаты выберите CONTACT.

  • Распечатайте из личного кабинета квитанцию на оплату.

  • Найдите ближайший пункт приема платежей CONTACT на территории РФ, Абхазии, Азербайджана, Армении, Казахстана,
    Кыргызстана, Молдовы или Таджикистана.

  • Обратитесь в кассу к операционисту, укажите адрес компании OZON.travel, в пользу которой вы хотите совершить платеж,
    предъявите удостоверение личности и квитанцию на оплату, или назовите номер заказа и сумму платежа.

  • Оплатите заказ и получите квитанцию об оплате.

  • Получите маршрутную квитанцию электронного авиабилета или ваучер отеля на электронную почту.

Срок зачисления средств по системе CONTACT может составлять от 10 минут до 10 часов (и даже более) в зависимости от выбранного банковского отделения.

Ozon travel возврат авиабилетов

Пожалуйста, производите платеж заблаговременно и в случае необходимости, обращайтесь в службу клиентской поддержки для продления срока оплаты.

Оплата в салонах «Евросети»

Заказ можно оплатить наличными в любом салоне «Евросети» на территории РФ. При себе необходимо иметь квитанцию на оплату или номер заказа, а также паспорт в случае, если сумма платежа больше 15 000 рублей. Вы можете оплатить заказ сами или поручить это любому другому лицу. Максимальная сумма платежа — 500 000 р.

Оплата с пользовательского счета OZON.travel

Вы можете оплатить билеты с пользовательского счета, на который зачисляются денежные средства в случае возврата или отказа от
оплаченного заказа. Посмотреть состояние своего счета можно в личном кабинете на сайте OZON.travel в разделе «Мой счет».

Если сумма на пользовательском счете превышает сумму нового заказа — при оформлении заказа выберите в списке доступных
вариантов оплаты «Персональный счет».

Если на вашем пользовательском счете недостаточно денежных средств для оплаты всего заказа или вы не хотите использовать их
полностью, при оформлении заказа выберите способ, которым вы хотите доплатить разницу.

После этого система предложит «Полностью или частично использовать для погашения суммы вашего заказа средства, которые находятся
на вашем пользовательском счету».

Поставьте галочку «Внести» и введите в поле сумму, которую вы хотите снять со своего пользовательского счета.

Убедитесь, что сумма «Итого к оплате» изменилась. Закончите оформление заказа и доплатите недостающую сумму выбранным способом.

| Онлайн–бронирование гостиниц и билетов | подарочные сертификаты на туры | подбор тура с Озон-тревел |

Если вы купили авиабилет на OZON.travel и по каким–то причинам хотите его вернуть, сначала нужно узнать, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и в какие сроки, какие штрафы будут применяться. Для этого нужно зайти в свой личный кабинет на сайте OZON.travel и выбрать в разделе “Мои заказы” билет, нажав на номер слева.

Если пользователь согласен с условиями возврата билета, ему необходимо распечатать заявление, заполнить его, поставить подпись, отсканировать или получить другим способом электронную копию документа, и прислать его через форму обратной связи. Чтобы получить предварительный расчет возврата, нужно связаться с оператором через ту же форму обратной связи.

Если вы отказались от билета до того, как он был выписан, например, аннулировали заказ сразу после того, как оформили его на сайте, денежные средства в полном объеме возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel.

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь.

Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случае основанием для вынужденного возврата являются:

— отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
— смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

— официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
— болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
— смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что по существующим правилам авиакомпания имеет право рассматривать заявление на возврат до 3 месяцев.

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

— Рассмотрение заявления – до 7 рабочих дней.
— Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) – до 3 месяцев.
— Перечисление денег из OZON.travel – для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
— Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента – зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

— удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в “Личном кабинете” на OZON.travel, раздел “Мои заказы” (как читать правила тарифа);
— не возвращается агентский сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже);
— взимается сбор за обработку возврата в размере 500 рублей (не удерживается при возврате билетов младенцев)

Денежные средства за вычетом перечисленных выше штрафов и удержаний возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel, с которого по запросу мы можем вернуть деньги тем способом, которым был оплачен заказ. Дополнительная комиссия за перевод средств не удерживается.

В зависимости от способа возврата, в письме с заявлением на возврат необходимо указать следующие данные:

1.1 Возврат на расчетный счет (банковским переводом)

Такой возврат возможен, если билеты были оплачены наличными в пунктах выдачи заказов, банковским переводом, через терминалы QIWI, “Элекснет”, в салонах “Евросети”.

Если у вас есть счет в банке (сберегательная книжка, банковская карта, в том числе дебетовая), мы можем вернуть деньги на этот счет. В большинстве случаев это самый удобный способ возврата средств, уплаченных наличными. В заявлении на возврат нужно указать:

— номер заказа,
— ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович),
— № лицевого счета (20 цифр),
— наименование банка,
— корреспондентский счет банка.
— БИК банка.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Возврат осуществляется либо тому, кто оплачивал заказ (если плательщик был авторизован), либо тому, кто сделал заказ.

Перечисление денежных средств из OZON.travelпроизводится в течение 5-6 рабочих дней. Этот срок не включает сроки возврата платежных систем.

1.2 Возврат через систему банковских переводов СONTACT

Такой возврат возможен, если билеты были оплачены наличными в пунктах выдачи заказов, через терминалы QIWI, “Элекснет”, в салонах “Евросети”.

Возврат денежных средств производится тому, кто сделал заказ, либо тому, кто оплатил заказ (только для салонов “Евросети”, если при оплате были зафиксированы паспортные данные плательщика).

Для возврата средств в заявлении необходимо указать:

— отделение банка, в которое будет осуществлен перевод (адрес ближайшего отделения можно найти на сайте платежной системы);
— ФИО и паспортные данные (номер паспорта, кем и когда выдан) получателя платежа.

Указанный в заявлении получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен. Если деньги не будут забраны в течение месяца, они вернутся на пользовательский счет OZON.travel за вычетом 2,5% (сбор платежной системы). Возможен повторный перевод денег по системе CONTACT (либо банковским переводом) с удержанием еще 2,5%.

1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги

Нужно указать номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 3-4 рабочих дней.

1.4. Возврат в кошелек WebMoney

Нужно указать номер заказа, номер электронного кошелька, ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович).

Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 7-8 рабочих дней.

1.5. Возврат на банковскую карту

1.5.1. При оплате заказа через Интернет

Нужно указать номер заказа.

Правила возврата стоимости международных авиабилетом на озоне

По запросу возврат будет осуществлен на пластиковую карту, с которой была произведена оплата заказа. Перечисление денежных средств производится в течение 4 рабочих дней.

1.5.2. При оплате заказа через POS-терминал в пунктах выдачи заказов OZON

Возврат производится банковским переводом на карту, с которой была совершена оплата. В заявлении нужно указать:

— номер заказа;
— ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович);
— № лицевого счета (20 цифр);
— наименование банка;
— корреспондентский счет банка;
— БИК банка.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5-6 рабочих дней.

Купить жд билеты

Как вернуть железнодорожный билет

1. Возврат билета с электронной регистрацией

Железнодорожный билет, по которому была пройдена электронная регистрация, можно вернуть через OZON.travel не позже, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования и до того, как вы распечатали бумажный оригинал. Если вы уже распечатали билет на бланке, оформить возврат можно только в кассах РЖД. Если вы не успели отменить электронную регистрацию до установленного срока (1 час до отправления поезда с начальной станции), вы можете обратиться за возвратом в кассу РЖД. Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

  • в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;

  • в претензионном порядке, если:

  • прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;

  • прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;

  • возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;

  • в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

 Для поедов международного сообщения (дальнее зарубежье): не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира

2. Возврат билета без электронной регистрации

Если по вашему билету не доступна услуга электронной регистрации, либо вы успели ее отменить, возврат билета может быть произведен через OZON.travel до отправления поезда.

Как вернуть железнодорожный билет

После отправления поезда возврат билета возможен только через кассы РЖД и при предъявлении оригинала билета.

3. Билет, по которому был получен оригинал на бланке РЖД.

Возврат таких билетов производится только в кассе РЖД.

Сроки возврата

Минимальный гарантированный срок рассмотрения заявки на возврат железнодорожных билетов OZON.travel — 4 часа.

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

-для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
-для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

-для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
-для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*.

Для пригородных поездов:

-для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
-для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

При возврате удерживаются:

  • сбор за оформление возврата, 100 р.;
  • сервисный сбор OZON.travel, изначально включенный в стоимость билета;
  • сбор РЖД за оказание услуги по оформлению возврата билета. Минимальный сбор при возврате не менее, чем за 8 часов до отправления поезда для  внутрироссийских поездов  и не менее, чем за 24 часа для поездов, следующих из/в страны СНГ и Балтии, составляет 192 рублей 70 копеек (за каждое место). При возврате билета менее, чем за 8/24 часа до отправления поезда, сбор рассчитывается индивидуально по правилам РЖД — см. «Справочная информация по условиям возврата РЖД».
  • Денежные средства возвращаются на пользовательский счет в OZON.travel или тем способом,которым был оплачен заказ. В дальнейшем деньгами с пользовательского счета можно оплачивать новые заказы в OZON.travel.

Если вы возвращаете билет в кассе, возврат денежных средств будет осуществлен OZON.travel после того, как мы получим от РЖД информацию о том, что билет сдан. Как правило, это происходит на следующий рабочий день.

Для того, чтобы оформить возврат билета и вернуть деньги, зайдите в Личный кабинет, выберите интересующий вас заказ и нажмите на кнопку «Возрат». Система рассчитает вам сумму  к возврату (если это возможно) и предложит подтвердить проведение возврата или отказаться от него. Если сумма возврата не была рассчитана автоматически и может повлиять на ваше решение о возврате билета — пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.

Сроки возврата:

  • Рассмотрение заявки (в редких случаях возврат не удается провести автоматически, и он поступает в виде заявки на ручную обработку оператору): от 4 часов до 4 дней;
  • Перечисление денежных средств из OZON.travel — 3—4 рабочих дня;
  • Зачисление денег на счет/кошелек клиента — зависит от способа оплаты (возврата). Так, на банковскую карту и кошелек Яндекс Денег деньги зачисляются в среднем за 4—5 рабочих дня. В тоже время зачисление на кошелек в системе WebMoney может занять до 8 рабочих дней.

Возврат и обмен билета на бланке РЖД оформляется в кассах возврата на любом ж/д вокзале. Для этого нужно предъявить паспорт, номер которого указан в ж/д билете. Если билет возвращается по доверенности, то кроме самой доверенности на возврат билета и получение денег, заверенной у нотариуса, нужны два паспорта: человека, на которого выдана доверенность, и пассажира, на которого оформлен билет. Обязательно иметь оригиналы документов, копии не принимаются.

Справочная информация по условиям возврата РЖД

Билеты на внутрироссийские поезда:

1. Возврат по желанию пассажира:

  • не позже, чем за 8 часов до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и плацкарты за вычетом штрафа РЖД и сборов OZON.travel;
  • менее, чем за 8 часов, но не позже, чем за 2 часа до отправления поезда — полная стоимость билета и 50% плацкарты;
  • менее, чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

2. Болезнь или несчастный случай, случившиеся до отправления поезда:

  • в течение 5 суток с момента отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на поезда, следующие из/в страны СНГ и Балтии:

1. Возврат по желанию пассажира:

  • не позже, чем за 24 часа до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и плацкарты за вычетом штрафа РЖД и сборов OZON.travel;
  • менее, чем за 24 часа, но не позже, чем за 6 часов до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и 50 % плацкарты;
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда, но не позже 1 часа с момента отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

2. Болезнь или несчастный случай, случившиеся до отправления поезда:

  • при предъявлении проездного документа для отметки железной дороги в течение 10 суток с окончания срока действия документов, подтверждающих болезнь или несчастный случай — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Если билет утерян, то можно обратиться в кассу ОАО «РЖД» или ОАО «ФПК» и восстановить билет.

Если виновник отмены путешествия железная дорога, выплачивается полная стоимость билета.

Главная / Помощь / По ж/д билетам / Пользование сервисом / Как сдать билет

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *