Справочник

Письмо в Сбербанк, образец

Содержание

Как написать в сбербанк письмо

Как отправить обращение или жалобу в Сбербанк

Ежедневно услугами Сбербанка пользуются миллионы людей, часто у клиентов банка возникают вопросы, связанные с качественной работой сотрудников банка. Иногда происходят сбои в работе системы Сбербанк Онлайн, пользователям необходимо оперативно получить консультацию по банковским продуктам банка.

К нам на сайт по форме обратной связи также приходят ежедневные обращения. В связи с этим мы решили опубликовать полезный для посетителей сайта материал о том, куда можно отправить жалобу или обращение.

Существует несколько способов обращения к специалистам банка, кроме традиционного – посещения офиса Сбербанка.

Первое и самое простое в случае необходимости можно позвонить по телефонам контакт центра. Вот эти номера телефонов: +7 495 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.

Специалисты банка окажут консультацию по любому вопросу, в том числе ответят на вопросы по онлайн сервисам банка.

Если у Вас возник вопрос по банковским картам, системе Сбербанк Онлайн, работе мобильных приложений, то можно отправит обращение на адрес help@sberbank.ru или сделать звонок на телефоны +7 495 500-00-05, 8 800 200-37-47.

Второй способ можно использовать, если Вы хотите письменно зафиксировать Ваше обращение, обычно это используют в случае недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников банка.

Для таких обращений существует специальная форма для обратной связи. С помощью этого сервиса можно не только написать и отправить жалобу или обращение, но и отслеживать по уникальному номеру обращения его статус рассмотрения, который обновляется ежедневно.

Страница обращения находится здесь http://sberbank.ru/ru/important

Ну и третий способ можно применять, если Вы хотите отправить жалобу на действия или бездействия самого банка.

На сайте Центробанка проходите по ссылке http://www.cbr.ru/IReception/?Prtid=ir внизу страницы ставите галочку рядом с пунктом «Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет» и перед Вами открывается форма электронного обращения.

Мы привели три примера для отправки вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка.

Напомним, что наш сайт не является официальным сайтом Сбербанка, мы публикуем интересную и полезную информацию о банковских услугах, публикуем отзывы и аккумулируем все последние новости о Сбербанке.

Всегда с удовольствием отвечаем на вопросы наших читателей.

Как писать письмо в сбербанк образец заполнения

Пишите нам по форме обратной связи. Публикуйте свои комментарии к последним новостям на сайте и общайтесь с другими посетителями сайта.

Как создать письмо в банк в Сбербанк Бизнес ОнЛайн

Главная » Сбербанк Бизнес ОнЛайн

Оглавление обзора Сбербанк Бизнес ОнЛайн

Для создания письма в банк через систему Сбербанк Бизнес ОнЛайн:

  1. В форме списка писем в банк нажмите кнопку панели инструментов.
  2. Откроется окно Письмо в банк.

    Ряд полей окна уже будет заполнен системой Сбербанк Бизнес ОнЛайн. Поля с белым фоном заполняются или редактируются вручную. Поля с серым фоном заполняются либо пользователем путем выбора значений из списка, либо системой автоматически в процессе заполнения реквизитов документов.

  3. В поле Номер при необходимости измените номер документа. По умолчанию система нумерует документы по порядку создания в течение календарного года.
  4. В поле Дата при необходимости измените дату документа. По умолчанию поле заполняется текущей датой.
  5. Определите тип письма:

    a. В поле Тип письма выберите из списка тип письма. По умолчанию поле не заполнено (произвольное письмо). b. Если для выбранного типа письма определена стандартная форма тела сообщения, в поле Сообщение будет выведен соответствующий шаблон.

  6. В поле Тема укажите тему письма.
  7. В поле Сообщение введите текст письма или / и отредактируйте шаблон этого текста.
  8. В блоке Вложения при необходимости сформируйте список дополнительных файлов, прилагаемых к документу.
  9. Проверьте документ перед сохранением.
  10. Сохраните внесенные изменения.

Как написать претензию в Сбербанк

Банковские услуги значительно упрощают нашу жизнь. Однако никто не застрахован от технических неполадок или человеческого фактора, которые могут спровоцировать ошибки во время выполнения тех или иных операций. Хоть это происходит не часто, но все же клиенты банков могут столкнуться с такими проблемами как не засчитанный платеж, потеря средств во время выполнения переводов, ошибочное списание денег и т.д. Чтобы исправить ошибку и вернуть потерянные средства, необходимо написать претензию в банк, подробно изложив суть происшествия.

Ниже мы рассмотрим основные нюансы составления претензии на возврат средств в Сбербанк.

Текст претензии

Любое официальное обращение должно быть максимально подробным и точным. Если речь идет о претензии в отношении банковской организации, то она должна содержать в себе следующую информацию:

1. Участники прецедента

Если ваша проблема возникла из-за ошибок банковских работников, обязательно указывайте в обращении всю известную о них информацию – фамилию, инициалы и должность.

2. Дата происшествия

Укажите, когда наступили обстоятельства, повлекшие за собой прецедент, в какой период они развивались, и когда произошло последнее событие, относящееся к описываемому делу. Дни и месяца указываются в двузначном формате, а год – в четырехзначном (например, 09.01.2016 г.).

3. Суть происшествия

Опишите максимально подробно, но, тем не менее, емко суть происшествия. В тексте обращения должна иллюстрироваться основная причина вашей претензии (например, ошибочное списание средств, потеря денег при переводе с карты на карту и т.д.).

4. Цель претензии

Укажите цель вашего обращения к банку. Например, возврат денежных средств (сумма прописывается цифрами и прописью), поиск и наказание виновников происшествия и т.д.

5. Контакты заявителя

В претензии должны указываться все ваши контактные данные – почтовый и электронный адрес, номера телефонов и т.д.

Претензию нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр остается у клиента банка, а второй – направляется адресату.

Образец и бланк претензии в Сбербанк

Скачать образец и бланк претензии в Сбербанк вы можете прямо с нашего сайта пройдя по ссылкам расположенным ниже

Бланк претензии

Образец претензии

Куда передать претензию

Передать банку претензию можно несколькими способами:

1. Отправить заказное письмо с уведомлением. При этом необходимо сохранить квитанцию об отправке письма с указанием имени отправителя, даты и времени. Когда адресат получит письмо, отправителю вернется бланк уведомления, который также следует сохранить, чтобы знать, с какой даты банк рассматривает ваше обращение.

2. Оставить претензию в отделе, отвечающем за корреспонденцию банковского территориального отделения. В данном случае специалисты рекомендуют попросить сотрудников, принимающих письмо, оставить на втором экземпляре штамп с номером и датой входящего документа.

3. Отправить претензию в электронном виде представителю Сбербанка, который отвечает на обращения клиентов. Учтите, что зачастую обращения на таких ресурсах пишутся открыто, и, соответственно, текст вашей претензии с личной информацией прочитают остальные пользователи.

4. Оставить устную претензию, позвонив на бесплатную «горячую» линию Сбербанка.

5. Обратиться напрямую к сотрудникам банка. На официальном сайте Сбербанка есть ссылки на группы в социальных сетях, где сотрудники организации отвечают на вопросы клиентов.

Обратите внимание, что если ваша претензия связана исключительно с получением или возвратом средств, намного проще и быстрее обратиться в территориальное отделение банка, где вам предложат написать заявление по стандартной форме.

Как правило, срок рассмотрения претензий занимает около 30 дней. Однако процесс урегулирования вопроса во многом зависит от того, насколько точную и исчерпывающую информацию вы предоставите в своем обращении. Поэтому старайтесь указывать в претензии как можно больше необходимых данных – номера счетов, ФИО и должности сотрудников, номера переводов, суммы средств и т.д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 703-32-46 (Москва)

+7 (812) 309-26-52 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Как написать письмо в сбербанк онлайн

Как написать письмо в Сбербанк

Бывает так, что у клиентов Сбербанка возникают какие-либо трудности или вопросы. В такие моменты они думают о том, каким образом можно обратиться к специалистам банка, чтобы решить собственную проблему. На самом деле, существует множество возможностей.

Жалоба на Сбербанк

Для тех, кто хочет пожаловаться на работу финансового учреждения, существует несколько путей решения:

  1. Обратиться в то отделение Сбербанка, работой которого клиент остался недоволен. Данная организация зарекомендовала себя как финансовое учреждение, работающее на благо своих граждан. При этом нужно не забывать, что Сбербанк является государственной организацией. Каким же образом можно обратиться? Во-первых, отправиться в отделение лично и пообщаться с директором. Можно также оставить жалобу. Если идти в Сбербанк не хочется, можно узнать на официальном сайте банка телефон подразделения и позвонить по нему. Жалоба может быть составлена в письменном виде и отправлена заказным письмом.
  2. Если клиент не доволен работой в целом или его не устраивает какая-либо услуга, он всегда может написать в головной офис Сбербанка. Это можно сделать несколькими способами: позвонить по номеру горячей линии, написать на почту, указанную на сайте, отправить заказное письмо. Есть и еще несколько альтернативных вариантов – написать письмо в обратную связь на официальном сайте или внутри системы Сбербанк Онлайн.
  3. Серьезные жалобы, связанные с ущемлением прав клиента и нарушением законодательства, направлять можно либо в Центральный Банк (именно ему подотчетен Сбербанк, как и любая другая финансовая организация), либо в Прокуратуру. Возможно обращение и в другие службы.

Как задать вопрос сотруднику Сбербанка?

Некоторые не хотят жаловаться, а пытаются решить какую-то проблему или получить наиболее точную информацию. Сегодня сделать это можно несколькими способами:

  • обратившись к сотруднику Сбербанка в ближайшем отделении;
  • позвонить по горячей линии;
  • обратиться в специальный контактный центр при помощи системы Сбербанк Онлайн.

Последняя опция доступна только авторизированным пользователям.

О функциональных возможностях Сбербанк Онлайн

Итак, если клиент уже работает с удаленным сервисом Сбербанк Онлайн, то удобнее всего ему задать вопрос техническому специалисту посредством контактного центра.

Письмо в сбербанк образец о деятельности

Что для этого потребуется? Написать письмо внутри системы.

Несомненным плюсом является детальная и довольно быстрая обработка запросов. Чтобы улучшить работы обратной связи, Сбербанк разработал специализированную страницу для отправки письма и просмотра входящих, исходящих, черновиков. Причем функционал у этого приложения действительно огромный. Найти все это можно внутри своего личного кабинета.

Как написать письмо: инструкция по шагам

  1. Сначала клиенту нужно авторизоваться внутри системы.
  2. Оказавшись в личном кабинете, он увидит рядом со своими ФИО значок конверта. Он всегда находится вверху страницы, вне зависимости от того, какая из них открыта. Можно перейти на нужную страницу еще и при помощи специальной ссылки, которая расположена внизу сайта. В этом случае необходимо щелкнуть по иконке «Письмо в банк».
  3. На открывшейся странице клиент сразу же может посмотреть, какие письма он отправлял ранее. Сделать это можно, перейдя на вкладку отправленных писем. О каждом сообщении содержится достаточно много информации, причем для ее просмотра необязательно его открывать. Итак, на странице отправленных сообщений можно увидеть номер, тему, статус и вид письма, а также дату и время, в которое оно было отправлено. Письма здесь сортируются по 10 штук на каждой странице. Если нужно посмотреть более ранние сообщения, нужно просто перейти на последующую страницу.
  4. Клиент имеет возможность создать новое письмо. При этом существует ряд обязательных для заполнения полей (тема сообщения, тематика и способ получения ответа – на почту или же на мобильный телефон).
  5. К письму можно прикрепить файлы. Сделать это можно, нажав на вложения. Копироваться они будут с компьютера или флеш-носителя, вставленного в процессор.
  6. Далее набирается сам текст сообщения. Очень важно подробно описать возникшую проблему или задать вопрос.
  7. Совсем необязательно письмо отправлять сразу. Можно его просто сохранить, а уже через некоторое время совершить отправку.

Просмотр имеющихся писем

Если  информации, расположенной на стартовой странице, об оправленных письмах недостаточно, можно открыть нужное сообщение и ознакомиться с ним более подробно.

Если оно больше не нужно, то можно удалить его из личного кабинета. Делается это очень просто – галочкой выделяется сообщение, а потом нажимается кнопка удаления. Совершаемые действия необходимо подтверждать.

Иногда у пользователя накапливается довольно много писем. В такой ситуации искать нужное сообщение вручную не всегда легко. Удобный поиск позволит за считанные секунды отыскать письмо. При этом можно указывать параметры:

  • когда или в какой период было написано сообщение;
  • какой у него номер или тема;
  • фильтровка писем по типу и наличию вложений.

Чем больше указывается параметров, тем меньше будет результатов поиска. Их всегда можно сбросить и осуществить поиск по новым значениям.

О входящих письмах внутри системы

Для входящих сообщений существует отдельная вкладка. На странице отображается 10 последних писем. При этом, не открывая тело сообщения, можно просмотреть следующую информацию:

С полученными сообщениями можно совершать следующие действия:

  1. отвечать;
  2. выбрать тип или тематику;
  3. настроить способ, посредством которого будет получен ответ.

Работа с входящими ни чем не отличается от работы с исходящими сообщениями. Важно лишь правильно настроить личный кабинет и разобраться с функционалом системы, который довольно прост в использовании.

Как написать письмо в Сбербанк Онлайн

 Привет ! Сегодня я покажу вам как написать письмо в Сбербанк Онлайн из своего личного кабинета. Не давно я писал им письмо по поводу отключения копилки и мне быстро ответили, в течении дня. Поэтому, если вы не хотите звонить в банк, вы можете написать им письмо, это очень удобно и быстро !

Зайдите в свой кабинет на сайте Сбербанка, как его завести — Смотрите Здесь ! Далее, на главной странице вверху, нажмите на значок письма.

Далее, на странице «Вопрос в Контактный центр банка» у вас будут отображаться письма, входящие и исходящие. Чтобы задать вопрос банку, перейдите на вкладку — Отправленные письма.

Далее, в отправленных письмах будут отображаться письма, которые вы отправили банку. Чтобы отправить новое письмо, нажмите внизу на кнопку — Создать.

Далее, на странице создания письма, вам нужно указать:

— Выбрать тип сообщения, консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, прочее.

— Тематика обращения, выберите тему вашего вопроса.

— Способ получения ответа, ответ можно получить по смс или email.

— Тема, укажите тему или заголовок обращения.

— Вложение, можно загрузить файл.

— Сообщения, укажите текст обращения в банк.

— Нажмите на кнопку — Отправить.

Всё готово ! Ваше письмо будет отправлено в банк. Как только вы получите ответ, вам придёт смс уведомление на ваш телефон. И в кабинете, вверху страницы, рядом с значком письма, будет отображаться цифра 1 в красном кружке.

Ответ на ваше письмо вы сможете прочитать на вкладке — Входящие письма.

 Как подключить копилку в Сбербанк Онлайн Смотри Здесь !

Остались вопросы ? Напиши комментарий ! Удачи !

Служба помощи в Сбербанк ОнЛайн – отправка обращения и отслеживание статуса

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем. Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

  1. В шапке любой страницы кликнув по конвертику.
  2. Внизу любой страницы перейдя по ссылке Письмо в банк.

Раздел отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

  • Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн, нажмите на кнопку Создать. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

    Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить. Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

  • Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
  • В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип Вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
  • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
  • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
  • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
  • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
  • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
  • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
  • Ниже введите текст Вашего обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн.
  • Для того чтобы отправить письмо, нажмите на кнопку Отправить. В результате, письмо будет отправлено в службу помощи Банка.
  • Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить либо на ссылку Перейти к списку обращений.
  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть письмо (отправленное или сохраненное), щелкните по названию темы письма. В результате откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем нажмите на кнопку Отменить.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив соответствующего письма и нажмите на кнопку Удалить. Затем подтвердите удаление. В итоге письмо будет удалено из списка отправленных писем и перемещено на вкладку Корзина.
  • Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн

    На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

    Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

    На данной странице можно выполнить следующие действия:

    • Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить. В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

    • «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
    • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
    • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
  • Поле «Тема» будет заполнено автоматически, но при необходимости Вы можете его изменить.
  • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, то в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до соответствующего файла.
  • Ниже впишите текст Вашего ответа на сообщение из службы помощи Сбербанк ОнЛайн.
  • Ниже в поле «История сообщений» показана история обмена письмами с банком по указанной в теме сообщения проблеме.
  • После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить. Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть содержание письма, кликните по его теме. В результате откроется форма просмотра письма.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Удалить.
  • Фильтрация и поиск писем

    Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

    • «По номеру» – поиск письма по номеру;
    • «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
    • «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
    • «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

    Далее впишите тему письма (необязательно).

    Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

    Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать, и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

    Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *