Справочник

Торговые ситуации с ответами

Практическая работа 6. Изучение обязанностей продавца и прав потребителей по Закону РФ «О защите прав потребителей». Решение торговых ситуаций, связанных с защитой прав потребителей

Цель практической работы: изучить обязанности продавца и права потребителей по обмену товаров, приобретенных в розничной торговой сети, научиться применять положения Закона при решении конкретных торговых ситуаций.

Оснащение урока

1. Закон РФ «О защите прав потребителей»

2. Тесты по теме.

ПОРЯДОК РАБОТЫ

1. Подготовка к практической работе:

1.1. подготовка текстов Правил

1.2. подготовка тетрадей студентов.

2. Выполнение заданий.

3. Проверка и получения зачета.

Задание 1. Изучите содержание Закона РФ «О защите прав потребителей» и ответьте на следующие вопросы

Изучаемый вопрос: Форма ответа Статья Закона
1.

ЗПП: ответы на Ваши вопросы

Какие отношения регулирует данный Закон? устно Преамбула
2. Как закон определяет понятия: потребитель, изготовитель, продавец? устно Преамбула
3. Как закон определяет недостаток товара и существенный недостаток? письменно Преамбула
4. Изучите понятия: срок службы, срок годности, гарантийный срок. письменно Ст.5
5. Кем устанавливается гарантийный срок письменно Ст. 5
6. Как возмещается вред, причиненный потребителю письменно Ст.14
7. Как осуществляется компенсация морального ущерба потребителю? устно Ст.15
8. Права потребителя в случае приобретения некачественного товара письменно Ст.18
9. Как подлежат удовлетворению требования потребителей по замене товаров в отношении технически сложных товаров? письменно Ст18,
10. Права потребителя в случае приобретения недоброкачественного товара имеющего срок годности? письменно Ст. 18 п.4
11. Действия работников в случае отсутствия у потребителя кассового чека? письменно Ст.18 п.5
12. Как определяются причины возникновения недостатков? письменно Ст.18 п.5
13. Чьими силами и за чей счет осуществляется доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, замены и др. письменно Ст. 18 п.6
14. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара? письменно Ст.19
15. С какого момента исчисляется гарантийный срок? письменно Ст.19. п.2
16. Сроки исчисления для сезонных товаров письменно Ст. 19.п.2
17. С какого момента исчисляется срок годности? письменно Ст. 19.п.2
18. Срок устранения недостатков товара. письменно Ст. 20
19. Право потребителя на предоставление аналогичного товара на период ремонта письменно Ст. 20
20. Как изменяется гарантийный срок в случае ремонта товара? письменно Ст.20
21. Срок замены товара ненадлежащего качества? письменно Ст.21
22. В какой срок удовлетворяются другие требования покупателя? письменно Ст. 22
23. Какова ответственность продавца за нарушение указанных сроков? письменно Ст. 23
24. Каков порядок расчета с потребителями при замене недоброкачественного товара (на аналогичный и на товар другой марки, модели, артикула) письменно Ст. 24
25. Каков порядок расчетов с потребителями в случае возврата товаров? письменно Ст. 24
26. В какой срок и при каких условиях обмениваются товары надлежащего качества? письменно Ст. 25
27. Каковы права потребителя в случае отсутствия аналогичного товара для замены? письменно Ст. 25
28. Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену письменно приложение
29. Какие товары не предоставляются во временное пользование покупателю на время ремонта, замены? письменно приложение
30. Что означает дистанционный способ продажи товаров письменно Ст. 26
31. Какие права имеет потребитель при дистанционном способе продаже товаров письменно Ст. 26

Задание 2. Решите ситуации и дайте ответ на основании Закона «О защите прав потребителей»

Ситуация 1

Вы работаете специалистом в территориальном отделении Роспотребнадзора по Читинской области. 4 февраля текущего года к Вам обратился покупатель Федоров А.И. с жалобой на отказ магазина «Океан» вернуть ему деньги за некачественный товар, приобретенный в данном магазине. В жалобе покупатель указал, что 2 февраля он приобрел в магазине «Океан» пресервы рыбные «Сельдь жирная специального посола» в банках по 5 кг. по цене 460 рублей. Вскрыв дома пресервы покупатель обнаружил, что сельдь имеет расслоившуюся консистенцию и неприятный запах. Заведующая магазином отказалась вернуть покупателю деньги, предлагая заменить на другой товар.

Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя». Как следовало поступить в данной ситуации работникам магазина?

Ситуация 2

Рассмотрите требования покупателей и определите их обоснованность в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

2.1. Покупательница М. приобрела 1 марта костюм по цене 2000 рублей, а 15 марта обратилась с просьбой заменить его на аналогичный, но другого цвета. Чек подтверждает дату покупки. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, ярлыки.

2.2. Покупательница А. 4 марта попросила заменить комплект белья по цене 400 руб., т.к. оно не подошло по размеру. Дата покупки по чеку 3 марта. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, ярлыки.

2.3. Покупательница Ф. 15 марта потребовала заменить ночную сорочку по цене 300 рублей, приобретенную 10 марта, т.к. обнаружила, что сорочка имеет перекос деталей кроя (рукавов и воротника). В данный момент такие сорочки в продаже отсутствуют.

2.4. Покупательница Р. приобрела 5 сентября прошлого года в магазине дубленку по цене 11000 рублей. 28 января она обратилась с требованием вернуть деньги за дубленку, т.к. за время носки истрепались края рукавов и низа изделия, изделие потеряло форму, образовалась отдушистость кожевой ткани. Гарантийный срок носки изготовителем не установлен. Стоимость аналогичной дубленки 28 января текущего года составляла 11300 рублей.

2.5. 12 января текущего года в магазине покупатель И. приобрел телевизор «Горизонт 51ТЦ –510» по цене 5000 рублей. 10 июня телевизор вышел из строя. Гарантийная мастерская приняла телевизор на ремонт, однако из-за отсутствия запасных частей, до сентября телевизор не был отремонтирован, и 15 октября мастерская выдала справку о замене телевизора в магазине. 16 октября покупатель обратился в магазин с просьбой заменить телевизор. В момент обращения покупателя по поводу обмена эта марка телевизора стоила 5500 руб. Покупателю работники магазина предложили замену на аналогичную марку с условием доплаты 500 руб.

2.6. Покупатель П. потребовал заменить на аналогичный, приобретенный в магазине электроутюг, т.к. он имеет существенный производственный недостаток, подтвержденный экспертизой. Гарантийный срок не истек. Стоимость товара при покупке 1300 рублей. В настоящее время аналогичная модель электроутюг стоит 1420 рублей.

2.7. Покупательница Д. приобрела 15 марта отрез мебельной ткани 3 метра по цене 550 рублей за метр. 20 марта обратилась с просьбой заменить отрез ткани, т.к. она не подошла по расцветке.

2.8. Покупатель В. на время гарантийного ремонта электрочайника потребовал предоставить ему аналогичный товар в пользование.

2.9. Покупатель С. заказал в магазине Компас кухню по согласованному эскизу, однако при поступлении выполненного заказа отказался принять его и оплатить, т.к. он приобрел другую квартиру и этот кухонный гарнитур ему не нужен.

2.10. Покупательница Ю. заказала по каталогу в центре заказов «ОТТО» кожаную куртку, однако отказалась забрать заказ и оплатить его, т.к. при получении и осмотре ей не понравился внешний вид изделия.

Основы потребительских знаний. Решебник к задачам

1. Таня купила фен, который через некоторое время перестал переключаться на режим холодного воздуха. Гарантия еще не истекла, и Таня сдала фен в гарантийную мастерскую. Ремонт делали 2 месяца, хотя в договоре на гарантийное обслуживание указан срок на ремонт в 20 дней. У гарантийной мастерской заключен договор с фирмой-производителем только на ремонт изделия, а с Таней она вообще никакими договорными обязательствами не связана, поэтому в мастерской Тане отказываются выплачивать неустойку. Магазин же утверждает, что срок ремонта зависел не от него, и неустойку должна платить мастерская.

Вопрос: Объясните Тане, к кому ей обращаться и какие требования она вправе предъявить.

Ответ: Обращаться нужно в ремонтную мастерскую. В соответствии со ст. 20 Закона продавец или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) должен произвести ремонт товара незамедлительно, либо в срок, договоренность о котором достигнута добровольно сторонами. В данном случае этот срок составляет 20 дней. Этот срок был нарушен, и Тане согласно ст.

Решение практических ситуаций по защите прав потребителей

23 Закона должна выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки организация, выполняющая функции производителя (продавца), допустившая такое нарушение. В данном случае этой организацией является ремонтная мастерская.

2. Никита купил в магазине спорттовары во время рекламной акции водный матрас. Во время этой акции каждому купившему водный матрас в подарок предоставлялась возможность выбрать себе пляжный зонт. На пляже выяснилось, что матрас пропускает воздух, и Никита сдал матрас на экспертизу. В результате экспертизы было установлено, что имеется производственный дефект. В магазине Никите предложили вернуть водный матрас и пляжный зонт, сказав, что деньги вернут после этого.

Вопрос: прав ли магазин? Обоснуйте свой ответ.

Ответ: нет, договор купли-продажи заключен только на матрас. Зонт — подарок. Магазин должен возвратить деньги за матрас без каких-либо дополнительных условий.

3. Анастасия заказала Николаю по каталогу тапочки. В каталоге говорилось, что необходимо заполнить купон и оплатить только доставку, а тапочки будут получены в качестве подарка. Тапочки доставили вовремя, претензий к доставке у Анастасии не было. Но когда Николай надел тапочки, то они разошлись по шву.

Вопрос: Какие требования, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей", может предъявить Анастасия продавцу?

Ответ: Получение тапочек посредством заполнения купона и оплаты только доставки согласно законодательству можно квалифицировать как два договора: оказания услуги (доставка) и договор дарения (получение тапочек). Оказание услуг регулируется Законом Российской Федерации . Однако, претензий к доставке товара нет. Договор дарения Законом РФ "О защите прав потребителей" не регулируется. Такой договор не предусматривает ответственности за качество товара, который переходит в Вашу собственность в качестве подарка.

4. Дмитрий купил гарнитур из 6 стульев и стола, который был доставлен вовремя. Однако оказалось, что один из стульев поврежден. Дмитрий отказался от мебели и потребовал ее замены, присмотрев в магазине аналогичный гарнитур, и выплаты неустойки. Продавец согласился заменить мебель в течение 30 дней, но уплатить неустойку отказался, разъяснив, что никакая неустойка не положена, поскольку мебель была доставлена вовремя. Вопрос: Прав ли продавец?

Ответ: Нет, в соответствии со ст. 21 Закона требование потребителя о замене товара с недостатками на товар надлежащего качества должно быть удовлетворено продавцом в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение двадцати дней. При отсутствии у продавца необходимого для замены товара на день предъявления требования продавец должен заменить товар в течение месяца. Выплаты неустойки потребитель вправе потребовать при нарушении продавцом установленных Законом сроков замены товара размере 1 % цены товара за каждый день просрочки.

5. Ольга заказала диван по каталогу, оформив договор с фирмой. Во время оформления заказа Ольга сказала, что хотела бы иметь двуспальный раскладывающийся диван на случай приезда гостей. В результате был доставлен диван, модель которого соответствовала выбранной, но на разложенном диване не мог поместиться взрослый человек, он слишком мал (примерно 150 см длиной). Кроме того, посередине и у подлокотников дивана в разложенном виде образуются зазоры в 10 см. Ольге предложили поменять этот диван на другой, как не подошедший по размеру. Деньги за диван вернуть отказались. Вопрос: Права ли фирма?

Ответ: Фирма не права. В данном случае продавец передал товар, несоответствующий цели, о которой был поставлен в известность потребителем при заключении договора купли- продажи. Согласно преамбуле закона "О защите прав потребителей" такой товар признается товаром ненадлежащего качества. Согласно статье 18 закона, Ольга может предъявить одно из следующих требований: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула), соответствующего перерасчета покупной цены; расторжения договора купли-продажи.

6. Алиса приобрела в магазине килограмм конфет, упакованных в пластиковый пакет. При оплате, кассир предложила ей оплатить стоимость пакета. Так как Алиса не согласилась, конфеты были распакованы и высыпаны в сумку потребительницы.

Вопрос: Правомерно ли это?

Ответ: Нет, так как в соответствии с п. 35 Правил продажи отдельных видов товаров : Развесные товары передаются  покупателю  в  упакованном  виде без  взимания дополнительной платы за упаковку.

7. Маша купила в магазине раковину,  изготовленную  АО  ,  на которую  был установлен гарантийный срок 2 года. Через 4 года раковина треснула из-за неравномерного покрытия эмалью, сделанного на заводе, и вода начала выливаться на пол. Маша обратилась к юристу за консультацией.

Вопрос: Что должен посоветовать юрист?

Ответ: Юрист должен разъяснить Маше, что  недостатки в  раковине являются существенными и обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 10 лет. На основании  ст. 19  закона    Маше  нужно обратиться к изготовителю и потребовать безвозмездного устранения недостатков, а также возмещения вреда, причиненного в результате залива водой.

Главная / Самозащита /

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

 

       1. Я заключил договор купли-продажи на автомобиль. Договором определена цена товара в 920 000 руб. Я внес предоплату 10%, остальное подлежит оплате после поставки автомобиля.  В договоре есть пункт, что дилер вправе в одностороннем порядке изменить цену товара, если произойдет увеличение цены заводом-изготовителем.                                       Сейчас продавец уведомил меня, что завод-изготовитель увеличил цену на 3% и мне будет необходимо эту сумму доплатить при поставке. Законно ли это?

       Ответ: Изначально, условие договора, в котором дилеру предоставляется право в одностороннем порядке увеличить цену товара, незаконно. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

         В данном случае, поскольку обязательство не связано с исполнением сторонами предпринимательской деятельности, а стороной договора является потребитель, одностороннее изменение условий обязательства допускается только в случаях, предусмотренных законом. А нормы действующего законодательства, регулирующие договор купли-продажи, не предусматривают права продавца на одностороннее изменение цены товара.

 

      2. Я заключил договор с риэлторской фирмой на оказание риэлторских услуг по продаже квартиры. В договоре определена цена услуг, из которой 20% я оплачиваю сразу, а 80% после того, как найден покупатель и подписан договор. Но в период поиска покупателя я раздумал продавать квартиру и решил отказаться от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой я должен возместить исполнителю понесенные расходы. Написал заявление об отказе от исполнения договора. Фирма прислала мне письмо, в котором требует уплатить штраф в размере цены услуги, ссылаясь на пункт в договоре, по которому, в случае одностороннего отказа от исполнения обязательства я обязан заплатить штраф 100% цены услуг. Ссылаются на то, что ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не содержит запрета требовать также уплаты штрафа, предусмотренного договором, который я подписал.

      Ответ: Требования риэлторской фирмы неправомерны. Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что  потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

       Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

         В силу ст. 400 ГК РФ, по отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность).

         В данном случае, закон предусматривает ограничение права исполнителя на полное возмещение убытков, устанавливая обязанность потребителя возместить только расходы, понесенные фирмой в целях исполнения обязательств по договору.

         Условие об обязанности уплатить штраф в таком случае неправомерно.

 

       3. У меня сотовый телефон, находящийся на гарантии. Недавно телефон вышел из строя, я обратился к продавцу и написал претензию на возврат денег. Претензию приняли, забрали телефон на экспертизу. Через двадцать дней мне позвонили и сказали, что телефон отремонтирован, я могу его забрать. Приехав в салон, я получил акт о выполненном ремонте по гарантии. На мой вопрос о возврате денег мне сказали, что недостаток уже устранен и я не имею права требовать возврата. Я написал второю претензию, на которую получил такой же ответ. Могу ли я настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет.

      Ответ: Данные действия по ремонту продавец произвел в одностороннем порядке, самовольно, не исполнив предъявленное требование о возврате уплаченной суммы.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, при обнаружении недостатков в товаре, вправе по своему выбору, потребовать…безвозмездного устранения недостатков товара…, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст.503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю (п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

Продавец нарушил ваше право выбора.

В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом

Таким образом, продавец был не вправе самовольно устранять недостатки товар, а был обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной денежной суммы. Выполненные в одностороннем порядке действия продавца по устранению недостатков, без согласия потребителя, не лишают вас права предъявить в судебном порядке требование о возврате уплаченной суммы.

 

         4. Я заказала на строительном рынке линолеум для ремонта квартиры в количестве 90 кв. м.  Оплатила доставку. Через два дня его привезли, начали принимать, оказалось, что не хватает примерно 10 кв. м.

Ситуационные задачи по защите прав потребителей с ответами

Продавец предложил вернуть деньги за непоставленное количество, но мне нужен линолеум, т.к. строители сказали, что 80 м. кв. может не хватить. Такого линолеума на рынке больше нет, и поставить в ближайшее время не могут. Обратилась к продавцу, чтобы вернули деньги за все. Но продавец отказывается, написал, что 80 кв. м. мне поставлено, это товар, отпускаемый на метраж, обмену и возврату не подлежит.

          Ответ: В данном случае продавец нарушил условие договора о количестве товара.

       Согласно ст. 466 ГК РФ, если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

         Поэтому ссылка продавца на то, что данный товар входит в перечень не подлежащих обмену или возврату, необоснованна.

 

         5. У меня холодильник, купленный недавно и находящийся на гарантии. В какой-то момент я стала замечать, что холодильник, на мой взгляд, сильно шумит, вызвала мастера из сервисного центра для проверки. Он осмотрел холодильник, и сделал заключение, что шум в пределах нормы, никаких неисправностей нет. Потребовал оплатить расходы за ложный выезд в сумме 350 руб. Законно ли это?

         Ответ: В том случае, если в товаре действительно имеется производственный дефект, проверка качества проводится безвозмездно, в порядке удовлетворения соответствующих требований потребителя, отдельной услугой не является. Обязательства по проверке качества и устранению недостатка возникают у уполномоченного лица на основании договора с изготовителем (продавцом, импортером). В Постановлении Пленума от 29.09.1994 г. 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» Верховный Суда РФ разъяснил, что при рассмотрении вопросов, связанных с гарантийным ремонтом, необходимо руководствоваться главой 2 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как обязательства продавца (изготовителя, уполномоченной организации) вытекают из продажи товара ненадлежащего качества, а договор на оказание услуг не заключается.

В данном же случае, когда товар надлежащего качества, обязательства уполномоченного лица по безвозмездной проверке качества не возникают, так как нет юридического факта, с которым закон связывает возникновение таких обязательств. Фактически, сервисный центр оказал услугу по проверке исправности товара в соответствии с вашей заявкой, поэтому вправе потребовать от вас оплаты цены услуги по действующему прейскуранту.

 

        6. Магазин отказывается принимать претензию. Отправил почтой — проверяют от кого, и также не получают письмо. Каким способом можно вручить претензию?

      Ответ: Претензию можно вручить при свидетелях. Оставляете один экземпляр сотруднику магазина (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О., адреса, подписи. Расписываться в получении претензии сотрудник такой-то отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

         Необходимо отметить, что действующее законодательство не предусматривает обязательных условий, что требование потребителя должно быть заявлено в письменной форме. Вы вправе заявить требование уполномоченным сотрудникам организации устно, также при свидетелях, которые подтвердят данный факт.

 

        7. Я купил некачественную обувь. Я поехал с претензией в магазин, но там принимать отказываются, говорят, что я должен ехать в отдел претензий. В магазине висит объявление, где указано: претензии принимаются отделом претензий три дня в неделю в рабочее время и адрес отдела где-то на окраине города.

        Ответ: Требование юридическому лицу вы вправе заявить по месту нахождения организации. В данном случае, объявление с такими условиями ни к чему вас не обязывает, так как не может считаться условиями заключенного договора купли-продажи. В том случае, если бы договор, подписанный вами, содержал такие условия и порядок извещения продавца о ненадлежащем исполнении договора (ст. 483 ГК РФ), тогда пришлось бы следовать этим условиям.   

 

       8. Продавец не принимает претензию, не берет письмо, направленное ему почтой. У меня есть конверт с почтового отделения, где указано, что письмо возвращено в связи с его не получением адресатом и истечением срока хранения. Я хочу потребовать уплаты неустойки по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», но из-за невозможности вручить претензию не знаю, с какого момента ее считать.

         Ответ: Вручение претензии, как правило, становится проблемой того лица, которое в этом заинтересовано. По закону, неустойка исчисляется за нарушение срока, предусмотренного для удовлетворения требования потребителя. Если продавец не получил ваше требование, исчислять неустойку нельзя, так как не состоялся факт его предъявления, с которым закон связывает возникновение определенных обязательств продавца. Однако, обращение с иском в суд тоже является надлежащим предъявлением требования. Неустойку можно будет исчислять с момента истечения срока, предусмотренного для удовлетворения соответствующего требования, после получения ответчиком искового заявления. И заявить такое исковое требование в порядке ст. 39 ГПК РФ в процессе судебного разбирательства. Тем более, если вы предоставите суду конверт, свидетельствующий, что продавец отказывался получить письмо в досудебном порядке.

 

       9. Я подал иск в суд на фирму по изготовлению пластиковых окон. Мировой судья возвратил исковое заявление, ссылаясь на то, что договором установлен досудебный порядок урегулирования споров, который мной не выполнен. Действительно, в договоре указано, что до обращения в суд я должен подать исполнителю претензию в письменной форме и получить на нее ответ. Проблема в том, что я не могу разыскать адрес фирмы. Из офиса она переехала, а по юридическому адресу никого нет.

        Ответ: Согласно ст. 135 ГПК РФ суд возвращает исковое заявление, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора, либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором.

         В данном случае договором предусмотрен досудебный (претензионный) порядок разрешения спора. Вместе с тем, по общему правилу, суд возвращает исковое заявление, если истцом не соблюден досудебный порядок разрешения спора, когда возможность его соблюдения не утрачена. Фактическое отсутствие организации-ответчика по месту ее регистрации лишает вас возможности соблюсти досудебный порядок. В таком случае исковое заявление должно быть принято судом. Однако, вам необходимо предоставить в суд документы, подтверждающие невозможность соблюдения досудебного порядка. В данном случае — письмо с претензией, направленное по месту нахождения ответчика, с отметкой почты о невозможности вручения ввиду отсутствия адресата.

 

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *